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FAQ

자주 묻는 질문

[베스트 10] 총 7
매장에서 상품을 구매했는데 교환, 환불은 어떻게 해야하나요?

매장에서 구매하신 경우 전국 banila co에서 교환, 환불이 가능하나 아래의 경우를 참고하여 방문처리 하시기 바랍니다.

- 교환 : 훼손된 제품은 교환 불가하며, 교환시에는 영수증을 필히 지참하셔야 합니다.  

- 환불 : 구매하신 매장에서만 환불처리가 가능하며, 영수증을 필히 지참하셔야 합니다.

 

상품을 이용하시는데 있어서 트러블 발생이나, 제품 용기와 내용물의 문제점 등으로 인해 사용 불가함이 발생하는 경우

사용기간과 제품확인, 트러블 상태 등을 확인 후 처리가 가능합니다. (* 샘플 제외)

그러나 각 매장마다 테스터제품이 비치되어 있기 때문에 향이나 사용감 불만에서는 처리가 불가능합니다. 

또한 비닐 포장이 나 스티커가 부착되어 있는 제품을 오픈했을 경우에도 교환, 환불처리가 불가능하오며, 일부 액상류들도 구매후 단순교환, 환불이 되지 않는점 참고해 주시길 바랍니다. 

멤버십 카드는 어디서 만드나요?
멤버십 카드는 가까운 바닐라코 매장을 방문하셔서 가입신청서를 작성하시면 바로 발급받으실 수 있습니다. 
가입 신청서 작성시 이름과 휴대전화 번호, 생년월일, 이메일주소를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.
카드 발급 후 온라인 쇼핑몰에서 카드 인증 하시면 온라인 사용이 가능합니다. 
배송비는 얼마인가요?

총 결제 금액이 15,000원 이상일 시에는 배송비가 무료입니다. 

구매 금액이 15,000원 미만일 시에는 배송비(2,500원)을 부담하셔야 합니다. 

(주문금액이 아닌 쿠폰/마일리지/포인트 사용한 '최종결제금액' 기준)

단, 제주도 및 도서산간지역은 추가비용이 발생할 수 있습니다.  

온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
주문내역조회에서 주문건을 클릭 하신 후 페이지 하단에 주문취소 버튼을 클릭하여 주시면 됩니다.
단, 주문상태가 <입금대기>, <결제완료> 상태의 경우 취소가 가능하며, <배송준비> 이후 단계에서는 주문 취소가 불가합니다.
이 경우 상품 수령 이후 단순 변심으로 인한 반품 신청을 해 주셔야 하며, 이 때 왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야 합니다. 

[반품/교환 배송비 전용계좌 : 신한은행 140-008-303-706 예금주 (주)에프앤코]
오프라인 매장에서 적립한 마일리지는 온라인 쇼핑몰에서도 사용 가능한가요?
사용 가능합니다.
[마이페이지] > [내 쇼핑혜택] > [마일리지] 에서 멤버십 카드 인증하시면 온·오프라인 통합 마일리지 확인이 가능합니다.
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
회원이 되시면 각종 이벤트와 상품정보, 추천상품등에 대한 정보를 받아 보실 수 있으며
온라인 쇼핑몰에서 적립하신 구매 마일리지와 쇼핑몰 전용 활동 포인트를 확인하실 수 있습니다.

온라인 쇼핑몰에서 상품 구매시 마일리지가 적립되며 이 마일리지는 쇼핑몰에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
등급별 각종 쿠폰혜택을 받으실수 있습니다.
주문한 내역의 영수증을 발급받을 수 있나요?

[마이페이지] > [주문배송조회] > [증빙서류발급] 에서 가능합니다.

FAQ에서 원하시는 정보를 찾지 못하셨나요? 1:1상담등록

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